Antwort in Minuten

Capycas Casino Kontakt, der Ihnen Zeit zurückgibt

Erreichen Sie den Support des Capycas Casino rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, weil die Leitung in Hamburg nie schläft.

Support erreichen Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

885.531 €

7.300 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/9725/2018

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 26 Minuten Bearbeitungszeit, wöchentlich 45 Mio. € ausgezahlt

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und geprüft durch eCOGRA, QUINEL und Gaming Laboratories International

Drei Kanäle

So bekommen Sie in Minuten einen Menschen

Diese Übersicht zeigt, welcher Kanal Ihre Frage am schnellsten beantwortet – ohne Umwege.

Erst warten, dann chatten: nein

Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielverlauf; in der Regel sind Sie nach drei Minuten mit einem Menschen verbunden.

Chat starten

E-Mail-Kontakt

Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort trifft üblicherweise innerhalb von acht Stunden ein.

E-Mail schreiben

Capycas Casino Telefon

Am Telefon unter +49 30 3025 9635 klären Sie heikle Fälle persönlich; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, mit Wartezeit von etwa einer Minute (CET).

Jetzt anrufen

Fragen aus Deutschland

Was in Deutschland für Sie geregelt ist

Wer aus Deutschland spielt, fragt zuerst nach Aufsicht und Ansprechpartner – beides steht hier schwarz auf weiß.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 3025 9635; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

GGL-Lizenz: GGL/9725/2018

Spielerschutz

Hilfsangebote: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS

Erst unvollständig, dann vollständig: was den Unterschied macht

Halten Sie diese fünf Dinge griffbereit, dann läuft Ihr Anliegen ohne Rückfragen durch

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Kontoname
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung

Fünf Abteilungen

Wenn Ihr Anliegen eine eigene Adresse verdient

Seit 2018 arbeiten wir mit festen Postfächern, damit Ihre Nachricht ohne Zwischenstation die richtige Abteilung erreicht.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Unterlagen-Prüfung: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Übriges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz: [email protected]; Geschäftskontakt: [email protected]

Erreichbarkeit

Sie erreichen uns zu jeder Uhrzeit, auch nachts

Diese Übersicht nimmt die Sorge, dass nachts oder am Wochenende niemand antwortet

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 3025 9635; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Capycas Casino Beschwerde

Reichen Sie Ihre Beschwerde Schritt für Schritt ein

Danach kennen Sie den Weg von der ersten Meldung bis zur Beschwerde bei der Aufsicht

Beschwerde per E-Mail

Schildern Sie das Problem zuerst dem Support per Chat oder an [email protected]. Nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kundennummer, damit die Prüfung sofort startet.

Erst offen, dann geklärt

Innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit erhalten Sie eine schriftliche Einschätzung. Fehlen Belege, fragt das Team genau die Unterlagen nach, die zur Klärung nötig sind.

Wenn Sie weiterkommen wollen

Bleibt der Fall aus Ihrer Sicht ungelöst, verlangen Sie die interne Eskalation. Ein zweiter Mitarbeiter prüft den Vorgang anhand der bisherigen Nachrichten erneut.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht führt die Lizenz GGL/9725/2018 und nimmt Beschwerden zum Spielbetrieb entgegen.

Betreibergesellschaft, Lizenz und Schriftkontakt

Unternehmen. Firma: Capycas Casino GmbH; Handelsregister: HRB 621934 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9725/2018

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Klarheit in Minuten

Capycas Casino beantwortet das Wichtigste kurz

Seit 2018 beantwortet unser Team in Deutschland jede Frage nach demselben klaren Muster.

trustWas ist, wenn ich am Wochenende nachts Hilfe brauche?+

Um drei Uhr nachts erreichen Sie den Live-Chat genauso wie am Sonntagnachmittag, denn unser Support arbeitet rund um die Uhr. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit. Ein Telefonat wird im Mittel nach einer Minute angenommen, der Chat nach drei Minuten, eine E-Mail nach acht Stunden beantwortet.

trustKann ich mein Konto bei Capycas Casino schließen lassen?+

Für eine dauerhafte Schließung genügt eine Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu beenden. Danach prüfen wir Ihre Angaben und bestätigen die Schließung schriftlich. Ein zeitweiliger Stopp ist über die Selbstsperre jederzeit möglich.

trustWas passiert, wenn der Support mein Konto prüfen muss?+

Sobald Sie sich melden, gleicht das Team Ihre Angaben mit dem hinterlegten Datensatz ab. Dafür genügen Name, Geburtsdatum und die registrierte E-Mail-Adresse. Ihr Passwort wird dabei nie verlangt, es bleibt ausschließlich bei Ihnen.

trustWie lange gilt die Lizenz von Capycas Casino?+

Seit dem 2018 erteilten Bescheid führt Capycas Casino die Lizenz GGL/9725/2018 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht gilt für unser Angebot in Deutschland. Betreiber ist die Capycas Casino GmbH, eingetragen unter HRB 621934 in Hamburg.

trustWo kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] mit Ihrer Kundennummer und dem Verlauf. Wir prüfen den Fall erneut und antworten schriftlich. Führt das zu keiner Lösung, steht Ihnen die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht offen.